Vente
La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition

La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition

26,50 €
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Habituellement expédié sous 2 à 4 jours
EAN : 9782100856633
Format : Grand Format
Type : Livre papier
Dimensions : 24cm (h) x 19cm (l) x 1.3cm (p)
Date publication : 05/07/2023
Collection : La boîte à outils
Editeur : Dunod
Auteur(s) : Laurence Chabry
Florence Gillet-Goinard
Raphaëlle Jourdan
Joseph Pine
James H. Gilmore

Vous aimerez aussi

© Librairie Bookiner.

Navigation
Informations
Suivez-nous
Politique de confidentialité | Conditions générales de ventes | Mentions légales Création site Marseille - Agence web Marseille WAGAIA

Mon panier

Total : 0,00 €

Voir mon panier
# Appuyez sur entrée pour rechercher ou Echap pour fermer